Penulis: Debby Erce Sondakh; Semmy Taju; Regina Patricia; Reinhard Tumbal (Universitas Klabat) Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan Shopee sebagai salah satu platform e-commerce populer, khususnya selama pandemi COVID-19. Metode sentiment analysis digunakan dengan algoritma Support Vector Machine (SVM) untuk memodelkan dan mengklasifikasikan ulasan pelanggan ke dalam sentimen positif, netral, dan […]
Penulis DPTR: DPTR Reymon Rotikan – Universitas Klabat Publish: 23 October 2024 📄 Unduh Jurnal Lengkap (PDF): Download PDF
Penelitian yang dilakukan oleh Joe Yuan Mambu, Alan Hubert Frederick Sanger, Debby Erce Sondakh, dan Stenly Richard Pungus dari Universitas Klabat serta Andreuw Vandy Lengkong dari Universitas Prisma bertujuan untuk mengevaluasi dan meningkatkan tata kelola teknologi informasi di Universitas XYZ dengan menggunakan framework COBIT 2019. Melalui pengumpulan data observasi, wawancara, dan analisis dokumen, penelitian ini […]