Penulis: Stenly Ibrahim Adam, Jimmy H. Moedjahedy, Oktoverano Lengkong (Universitas Klabat)
Helpdesk TI adalah sistem atau perangkat lunak yang dirancang untuk membantu pengguna dalam menyelesaikan permasalahan terkait teknologi melalui satu atau beberapa titik layanan. Sistem ini memungkinkan pengguna untuk melaporkan gangguan, melacak status permasalahan, serta mendapatkan bantuan terkait produk atau layanan yang digunakan. Di Universitas Klabat, penggunaan teknologi informasi dalam proses administrasi dan pekerjaan kantor sudah menjadi kebutuhan utama. Namun, masih terdapat kendala di lapangan, seperti tidak jelasnya waktu penanganan gangguan yang dilaporkan oleh berbagai departemen, sehingga proses penanganan terkesan lambat dan kurang transparan. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem IT Helpdesk berbasis web yang dapat digunakan untuk pelaporan gangguan serta monitoring proses perbaikan secara terstruktur dan terpantau. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah System Development Lifecycle (SDLC). Hasil akhir dari penelitian ini adalah sebuah sistem yang dapat membantu departemen IT dalam mengelola dan memantau setiap laporan gangguan yang masuk secara lebih efisien dan transparan.
Unduh Jurnal Lengkap (PDF)
Download PDF