Penulis: Rolly Junius Lontaan; Semmy Wellem Taju; Jhosua A.G. Demakotta; Folken M. Manampiring; George Morris William Tangka; Reynoldus Andrias Sahulata
Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi kendala layanan informasi pendaftaran mahasiswa baru di Universitas Klabat, khususnya dalam hal efisiensi layanan dan keterbatasan pengetahuan staf customer service. Layanan yang hanya tersedia pada jam kerja serta ketidaksiapan menjawab banyak pertanyaan secara bersamaan menjadi hambatan utama. Untuk itu, dikembangkanlah sebuah aplikasi chatbot berbasis Android yang memanfaatkan algoritma Sequence Matcher dalam menyajikan informasi pendaftaran mahasiswa baru. Chatbot ini bertindak sebagai alat bantu bagi customer service dalam memberikan respons yang cepat dan akurat, dengan kemampuan mengenali pertanyaan yang relevan dan meminimalkan kesalahan pengetikan manusia. Selain aplikasi chatbot, juga dibangun aplikasi web untuk admin guna mengelola pertanyaan serta memantau riwayat percakapan pengguna yang masuk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan chatbot dapat meningkatkan efisiensi layanan informasi pendaftaran mahasiswa secara signifikan.
Unduh Jurnal Lengkap (PDF)
Download PDF